نحن لا نتحدث بفمنا فقط بل بجسدنا ونظراتنا وتعبيرات وجهنا وحتى بطريقة وقوفنا إن هذه اللغة الصامتة هي الاتصال غير اللفظي، كما تعتبر لغة الصمت التي نغفل عنها، من أهم وسائل التواصل البشري المليء بالعمق التي تعجز الكلمات عن البوح به.
مفهوم الاتصال غير اللفظي
الاتصال غير اللفظي هو نوع من أنواع التواصل الذي لا يستخدم فيه الكلام أو اللغة المنطوقة، بل يتم عبر الإيماءات مثل تعبيرات الوجه أو نبرة الصوت أو حركة الجسد أو التلامس وحتى المسافات بين الأشخاص، حيث يستخدم هذا النوع من الاتصال بشكل فطري وطبيعي، ويعد جزءاً أساسياً من تفاعلاتنا اليومية.
كما قدّر علماء الاتصال أن أكثر من 60% من المعنى؛ الذي ننقله في تواصلنا مع الآخرين يتم بطريقة غير لفظية، وهذا ما يبرز مدى أهميته.
أنواع الاتصال غير اللفظي
ينقسم الاتصال غير اللفظي إلى عدة أنواع رئيسية لكل نوع دوره الخاص، في إيصال الرسائل مثل:
- تعبيرات الوجه: لأن الوجه هو المرآة الأصدق للمشاعر، من خلاله نعبر بالابتسامة أو العبوس أو رفع الحاجب أو نظرات العين… كلها إشارات تخبرنا كثيراً عن الحالة العاطفية للشخص، مثل الفرح و الغضب و الحزن و الدهشة والخوف وغيرها
- لغة الجسد: وتشمل حركة الأيدي و طريقة الجلوس أو الوقوف و حركة القدمين وغيرها، فمثلاً: الوقوف بشكل مستقيم يشير إلى الثقة، بينما الانحناء قد يعبر عن الخجل أو التوتر.
- التواصل البصري: نظرات العين توصل رسائل قوية، حيث أن النظر المباشر يظهر الصدق والثقة، بينما تجنب النظر قد يشير إلى الكذب؛ أو عدم الراحة.
- نبرة الصوت:عند استخدام الكلام، فإن الطريقة التي نقول بها الشيء تؤثر أكثر من الكلمات نفسها، حيث ان ارتفاع أو انخفاض الصوت أو حتى التردد بالكلام او السرعة والنغمة، كلها تنتمي للاتصال غير اللفظي.
- الحركات والايماءات: مثل الإشارة بالأصابع، أو تحريك اليدين للتعبير عن شيء. بعض الإيماءات ثقافية وقد تحمل معاني مختلفة من مكان لآخر.
- المسافة: وهي المسافة التي نتركها بيننا وبين الآخرين حيث تعبّر عن طبيعة العلاقة، مثلاً: القرب يظهر الألفة والابتعاد قد يدل على الحذر أو الرسمية.
- اللمس: كالمصافحة أو العناق أو التربيت على الكتف، كلها أشكال من الاتصال غير اللفظي التي تعبّر عن مشاعر أو مواقف معينة.
- المظهر الخارجي: وتنحصر في الملابس وتسريحة الشعر والنظافة الشخصية وحتى الروائح تؤثر في الانطباع، الذي يكوّنه الآخرون عنّا دون أن ننطق بكلمة.
أهمية الاتصال غير اللفظي
- تعزيز فهم الرسائل لأنه غالباً يكشف الاتصال غير اللفظي ما إذا كانت الكلمات التي نسمعها صادقة أم لا، لذلك فإن تعبيرات الوجه أو نبرة الصوت قد تؤكد أو تنفي ما يُقال لفظياً.
- بناء الثقة والمصداقية في البيئات الاجتماعية أو المهنية، يمكن للاتصال غير اللفظي أن يُعزز من مصداقية الشخص أو أن يُضعفها، خصوصاً في حالات مثل مقابلات العمل أو المفاوضات.
- التفاعل العاطفي لان الناس يتجاوبون بشكل فوري مع لغة الجسد وتعبيرات الوجه، وهو ما يخلق استجابات عاطفية سريعة ويقوّي الروابط الاجتماعية.
- أداة في التعليم والتدريب لأن المعلمون الناجحون يتقنون الاتصال غير اللفظي لتحفيز الطلبة وتوجيه انتباههم، وتقديم دعم عاطفي غير مباشر.
- تأثيره في القيادة وذلك لأن القادة المؤثرون يستخدمون الاتصال غير اللفظي لتأكيد سلطتهم، ونقل الحماسة وبث الطمأنينة في نفوس من حولهم.
الاتصال غير اللفظي في الثقافات المختلفة
من المهم أن ندرك أن كثيراً من عناصر الاتصال غير اللفظي مرتبطة بالثقافة فمثلاً:
في بعض الثقافات الآسيوية يعتبر التواصل البصري المباشر مع شخص كبير في السن غير محترم،
وفي بعض الدول العربية المصافحة القوية تعني الاحترام والثقة، بينما في ثقافات أخرى قد تعد عدوانية،
والإيماءات بيد معينة أو بطريقة معينة قد تكون مقبولة في بلد ما، بينما تحمل معنى مهيناً في بلد آخر.
نصائح لتطوير مهارات الاتصال غير اللفظي
- راقب الآخرين بدقة وتعلّم كيف يستخدمون تعبيراتهم وحركاتهم.
- لاحظ كيف تتفاعل أنت شخصياً في المواقف المختلفة.
- حاول أن تكون تعبيراتك غير اللفظية منسجمة مع كلماتك.
- تجنب الإشارات السلبية مثل تشبيك الذراعين أو تجنّب النظر، أو الارتباك في نبرة الصوت.
- تعلم من الثقافات الأخرى خاصة إن كنت تتعامل مع أشخاص من خلفيات ثقافية متعددة.
الاتصال غير اللفظي في الحياة المهنية
يعد الاتصال غير اللفظي في العمل عاملاً حاسماً في:
- القيادة لأن القائد الذي يملك حضوراً قوياً ويتواصل بعينين واثقتين يعزز مكانته.
- العلاقات مع الزملاء حيث يجب أن يظهر التعاون والاحترام.
- خدمة العملاء لأن الموظف الذي يبتسم ويظهر تعاطفاً بنبرة صوته يترك انطباعاً أفضل بكثير.
- اجتياز مقابلات العمل بحسب وضعية الجسد ونبرة الصوت قد تكون حاسمة في ترك انطباع جيد.
الاتصال غير اللفظي في العلاقات العاطفية
- إن العلاقات العاطفية تعتمد بنسبة كبيرة على التواصل غير اللفظي، حيث يكون:
- النظر العميق في العيون علامة على الحب.
- اللمسة الحنونة تعبّر عن الدعم والاهتمام.
- الابتسامة المتبادلة تخلق مشاعر إيجابية فورية.
عيوب وسلبيات الاتصال غير اللفظي
- رغم فوائده إلا أن للاتصال غير اللفظي بعض الجوانب السلبية:
- احتمال التفسير الخاطئ لأن الرموز غير اللفظية ليست دقيقة دائماً.
- الاختلاف الثقافي حيث ان ما يُعتبر مقبولاً في ثقافة قد يكون غير لائق في أخرى.
- عدم القدرة على التعبير الكامل في بعض المواقف، لا يكفي الاتصال غير اللفظي وحده.
دلالة بعض الاشارات الغير لفظية
لكل حركة في لغة الجسد دلالة تعبر عن مافي داخل فاعلها في هذا المقال اخترنا لكم بعض الحركات المنتشرة للاطلاع على دلالتها مثل:
إقرأ أيضا:تعليم العربية لغير الناطقين بهاوضع الساق فوق الساق (رجل على رجل)
يعتبر وضع الساق فوق الساق أثناء الجلوس من أكثر الإشارات غير اللفظية شيوعًا، لكنه لا يحمل معنى واحدًا دائمًا، بل يختلف باختلاف السياق والموقف.
في بعض الحالات قد يشير إلى الراحة والاسترخاء، خاصة إذا تم أثناء محادثة ودية أو في مكان غير رسمي.
في مواقف أخرى قد يفهم كدليل على التحفظ أو الحماية الذاتية، حيث تستخدم الساق كـحاجز بين الشخص والآخرين.
أما في الاجتماعات أو المقابلات الرسمية قد يفسر أحيانًا كإشارة إلى اللامبالاة أو حتى التعالي إذا اقترن بتقاطع الذراعين، وملامح وجه باردة.
كما أن اتجاه الساق العليا له دلالة فغالبًا ما تشير نحو الشخص الذي يفضله المتحدث أو يشعر بالارتياح تجاهه.
رفع الحاجب أثناء الاستماع
رفع الحاجب أثناء الاستماع قد يبدو حركة بسيطة، لكنها مليئة بالمعاني الدقيقة هذه الحركة غالبًا ما تكون تلقائية، وتعبّر عن الاستجابة النفسية الفورية.
مثلاً: رفع حاجب واحد فقط، فقد يدل على الدهشة المشوبة بالريبة أو التساؤل أما رفع الحاجبين معًا قد يُشير إلى الدهشة أو الانبهار أو حتى الاستغراب من المعلومة التي قيلت.
واحياناً عندما يرفع الشخص حاجبه بشكل خفيف ومتكرر أثناء المحادثة، فقد يظهر اهتمامًا متزايدًا بما يقال او محاولة للتركيز والفهم ولكن ينبغي الانتباه إلى أن بعض الأشخاص يرفعون حواجبهم، كنمط تعبيري ثابت لا علاقة له بمحتوى الحديث لذا يجب دومًا ربط الإشارة بالسياق.
الابتسامة
الابتسامة من أقوى أدوات الاتصال غير اللفظي وأكثرها تأثيرًا، ومع ذلك فإن الابتسامة ليست دائمًا دليلاً على السعادة.
لأن الابتسامة الحقيقية والتي تعرف باسم ابتسامة دوتشين، تشمل العينين والخدين مع الفم، وتُعد علامة على السعادة الصادقة والانفتاح.
أما الابتسامة المصطنعة أو الاجتماعية فهي تقتصر على الفم فقط، وتستخدم غالبًا لتجنّب الإحراج أو لتأدية واجب اجتماعي.
وهناك أيضًا الابتسامة الساخرة التي تأتي غالبًا مع رفع زاوية واحدة من الفم، وهي تعبر عن الازدراء أو التهكم.
بعض الأشخاص يبتسمون أثناء التوتر وهذه تُعرف باسم ابتسامة القلق، وهي وسيلة دفاع نفسي.
الابتسامة سواء أكانت صادقة أم لا، تخلق انطباعًا أوليًا إيجابيًا وتساعد في بناء تواصل أكثر سلاسة
تقاطع الذراعين
تشبيك الذراعين أمام الصدر يفسر غالبًا على أنه سلوك دفاعي أو وقائي، حيث يستخدمه الناس عند شعورهم بالتهديد، أو بعدم الارتياح.
ويمكن أن يدل أيضًا على رفض داخلي لما يقال، أو رغبة في إنهاء الحديث.
بينما في مواقف التفاوض أو الجدل، يفسر تشبيك الذراعين كنوع من التحصن النفسي أو عدم تقبل الفكرة المطروحة.
ومع ذلك أحيانًا ما يكون مجرد وضع مريح أو بسبب البرودة في المكان، لذا لا بد من قراءة الإشارة ضمن السياق.
الميل بالجسم نحو المتحدث
عندما يميل الشخص بجسده أو رأسه نحو من يتحدث معه، فهذا يُشير غالبًا إلى:
- اهتمامه الحقيقي بالحديث.
- الانخراط العاطفي في الموضوع.
- الاحترام والتقدير للمتحدث.
أما الابتعاد بالجسم أو الانحناء للخلف، فيمكن أن يُفهم على أنه نفور أو ملل أو رغبة في إنهاء الحديث.
النظر إلى الساعة أو الهاتف
حين يقوم شخص ما بالتحديق في ساعته أو هاتفه أثناء المحادثة، فإن هذا يوصل إشارات واضحة تدل على:
- الضجر أو عدم الاهتمام.
- الاستعجال أو الضغط الزمني.
- أحيانًا قد تفهم كـقلة احترام للطرف الآخر.
لذلك يفضل تجنب هذا السلوك في الأحاديث الجادة أو في اللقاءات الأولى
فرك اليدين أو الأصابع
هذه الإشارة تعد من الإيماءات العصبية أو التلقائية وتشير إلى:
التوتر أو القلق وأحيانًا إلى انتظار شيء إيجابي، حيث أن بعض الناس يفركون أيديهم عندما يتوقعون مكسبًا أو نتيجة معينة، وأحياناً قد تكون علامة على عدم الثقة بالنفس أو الشعور بالتهديد.
تقطيب الجبين
غالبًا ما يرافق تقطيب الجبين أو تجاعيد الجبهة مشاعر مثل:
- الاستغراب أو الارتباك.
- القلق أو التردد.
- الغضب المكبوت أو عدم الرضا.
اهمية الاشارات الغير لفظية في التفاوض
يستطيع الإنسان التأثير على الطرف الآخر من خلال الإشارات غير اللفظية، خصوصًا في مواقف التفاوض بل إن هذه الإشارات تلعب دورًا كبيرًا، وأحيانًا حاسمًا في حسم نتائج التفاوض، لصالح أحد الأطراف دون أن يتفوه بكلمة واحدة. فيما يلي شرح مفصل لكيفية استخدام الإشارات غير اللفظية، في التأثير على الطرف الآخر أثناء التفاوض:
أولاً: الحضور الجسدي
عندما يدخل شخص قاعة التفاوض بثقة واضحة في طريقة مشيه، واستقامة قامته وتواصله البصري ويعطي انطباعًا مباشرًا بأنه قوي و واثق ومسيطر، وهذا الانطباع يؤثر لا شعوريًا على الطرف الآخر ويدفعه لتقدير موقف هذا الشخص بدرجة أعلى.
مثال: إذا جلس أحد المتفاوضين وظهره مستقيم، وكتفاه مفتوحتان ونظراته مباشرة وغير هجومية فإن الطرف الآخر يشعر بوجود قوة هادئة تفرض الاحترام، وتجبره على مراجعة كلماته بدقة.
ثانيًا: التحكم بتعابير الوجه
تعبيرات الوجه تنقل مشاعر غير منطوقة، لأن المتفاوض الذكي لا يظهر علامات الغضب أو الارتباك أو الإحباط على وجهه، بل يتحكم بتعبيره ليبدو هادئًا ومحايدًا مما يربك الطرف الآخر الذي يبحث عن مؤشرات يستند إليها.
مثال: عندما يقترح الطرف المقابل حلاً غير مرضٍ، فإن مجرد رفع حاجب خفيف مع صمت لحظي قد يوصل رسالة أفهم ما تقول لكنني غير مقتنع، دون الحاجة لأي كلمة.
ثالثًا: لغة الجسد في التأثير النفس
بعض الحركات الجسدية قد تخلق شعورًا بالخضوع أو الهيمنة، مثل:
الانحناء الخفيف للأمام عند الحديث عن نقطة قوية، لإظهار التركيز والجدية.
اما فتح راحتي اليد يدل على الشفافية والانفتاح ويشجّع الطرف الآخر على التفاعل بإيجابية.
و تشبيك اليدين خلف الظهر يُظهر الثقة بالنفس وعدم الخوف.
أما الجلوس متراجعًا مع تقاطع الذراعين فقد يفسر كرفض ضمني دون الحاجة للاحتكاك المباشر.رابعًا: استخدام الصمت والنظرات الاستراتيجية
الصمت في التفاوض ليس فراغًا بل أداة ضغط قوية، وعند دمجه مع نظرة ثابتة أو تعبير وجه محايد فقد يخلق لحظة من التوتر تدفع الطرف الآخر لتقديم تنازل.
مثال: عندما يقدم الطرف المقابل عرضًا معينًا ويقابله المفاوض بصمت تام ونظرة مباشرة، يبدأ الطرف الأول بالارتباك، وغالبًا ما يتسرع في تعديل عرضه دون أن يطلب منه ذلك.
خامسًا: المرآة
تقليد الحركات أو لغة الجسد الخاصة بالطرف الآخر بطريقة خفية وغير مزعجة ويعرف باسم المرآة، وهي تقنية فعالة لبناء التوافق اللاشعوري، لأنه عندما يشعر الطرف الآخر أن حركاتك متوافقة معه، يطمئن لك بشكل لا إرادي مما يسهّل الوصول إلى اتفاقات.
سادسًا: قراءة إشارات الطرف الآخر
إن الاتصال غير اللفظي ليس فقط أداة للإرسال، بل أيضًا أداة للفهم والتحليل لأن المفاوض الذكي يراقب متى يبدأ الطرف الآخر في لمس وجهه يدل على علامة توتر أو كذب، إذا تغير نبرة صوته يدل على ضغط أو تردد. وعندما يقلل من التواصل البصري يدل على أنه ربما بدأ يفقد الثقة أو يُراجع نفسه داخليًا.
بقراءة هذه المؤشرات، يستطيع المفاوض ضبط توقيتاته وتكتيكاته بدقة أكبر.
سابعًا: اللمسة الرمزية
في بعض الثقافات مصافحة اليد القوية ولكن غير المؤذية، أو لمسة خفيفة على الكتف أثناء الاتفاق قد تترك أثرًا نفسيًا إيجابيًا وتعزّز الالتزام بالاتفاق، ولكن هذه اللمسات يجب أن تكون مدروسة ثقافيًا وشخصيًا، حتى لا تفهم خطأ.
الكتب التي تناولت الاتصال غير اللفظي
كتاب لغة الجسد لـ ألان وباربرا بيز
إن هذا الكتاب يعد مرجعًا عالميًا لفهم لغة الجسد، وهو من أكثر الكتب مبيعًا في العالم، حيث يسلط الضوء على الإيماءات الشائعة في الحياة اليومية، وكيف يمكن أن تفهم أو تفسّر في السياق الاجتماعي والمهني. ويتميز في الأسلوب السهل والمواقف الواقعية التي يطرحها المؤلفان، والتي تجعلك تشعر وكأنك تراقب نفسك والآخرين من منظور جديد.
وقد اخترنا لك اقتباس مهم من الكتاب “لغة الجسد لا تكذب، بينما يمكن للكلمات أن تفعل ذلك ببراعة.”
كتاب ما يقوله كل جسد لـ جو نافارو
مؤلف هذا الكتاب كان عميلًا سابقًا في الـFBI، واستفاد من خبرته في قراءة لغة الجسد لاكتشاف الكذب وتحليل الشخصيات، حيث يقدّم أدوات تحليلية بسيطة لقراءة إشارات غير لفظية بدقة عالية،
يتميز هذا الكتاب مثالي لمن يعمل في التحقيق، التفاوض، أو حتى التعليم إذ يعلّمك كيف تلاحظ ما لا يقال، ووضع جو نافارو نصيحة قال فيها: راقب القدمين فهي أكثر صدقًا من العينين.
كتاب الرسائل الصامتة لـ ألبرت مهرابيان
هو باحث مشهور في علم النفس ويعتبر أحد أوائل من وضعوا قواعد علمية للاتصال غير اللفظي، حيث تحدث في هذا الكتاب عن النسبة الشهيرة والتي هي 7% كلمات و 38% نبرة صوت و 55% لغة الجسد في فهم الرسائل.
إن هذا الكتاب مهم لأنه يقدم نظرة علمية تحليلية، على دور الإشارات الصامتة في التواصل الفعّال.
كتاب فن قراءة الآخرين لـ هنريك فيكسيوس
وهو كتاب عملي يساعدك على فهم الأشخاص من خلال إشاراتهم الجسدية الدقيقة، حيث جمع فيكسيوس بين علم النفس والإدراك الحسي، ليوضح كيف يمكن فهم الآخرين حتى دون أن يتحدثوا.
يتميز هذا الكتاب بأسلوبه الفريد لأنه يحفز القارئ لتطوير الحسّ السادس في قراءة الناس.
كتاب لغة الجسد في العلاقات لـ جودي جيمس
تركّز جودي جيمس في كتابها على لغة الجسد، في سياق العلاقات العاطفية والعملية مثل المواعدة و الزواج أو حتى في مقابلات العمل.
أنصح بهذا الكتاب لأنه يفسّر إشارات قد تفهم خطأً، ويعطي نصائح لتجنّب سوء الفهم في العلاقات.
في النهاية نجد أن الاتصال غير اللفظي ليس مجرد إيماءات أو نظرات عابرة، بل هو علم وفن عميق، كما إن إتقان هذا النوع من التواصل لا يضيف فقط إلى مهاراتنا الشخصية والمهنية، بل يفتح لنا أبواباً لفهم الآخرين بشكل أعمق، ويمنحنا قدرة على التعبير عن أنفسنا حتى دون أن نتكلم، فالكلمات قد تُنسى لكن تعبيرات وجه صادق أو لمسة دعم أو نظرة صامتة، قد تبقى في الذاكرة إلى الأبد.